Política de Reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
En UYVISION queremos que tu experiencia de compra sea simple y transparente.
Si tuviste algún inconveniente con tu pedido o necesitás solicitar una devolución, cambio o reembolso, podés escribirnos por WhatsApp al 098 315 404 o por email a uyvision@gmail.com.
Derecho de arrepentimiento
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 5 días hábiles contados desde la compra o desde que recibiste el producto, a tu elección, de acuerdo con la normativa uruguaya vigente.
No necesitás explicar el motivo.
Para solicitarlo, comunicate con nosotros dentro de ese plazo por WhatsApp o email.
Una vez coordinada la devolución, deberás enviarnos el producto. El costo de hacer llegar nuevamente el producto a UYVISION estará a cargo del cliente.
Cuando recibamos el producto, verificaremos que se encuentre en las condiciones correspondientes y procederemos con el reembolso.
Condiciones del producto
Para realizar una devolución por arrepentimiento, el producto deberá:
- estar sin uso;
- encontrarse en el mismo estado en que fue recibido;
- incluir sus accesorios y elementos originales;
- conservar su packaging original en condiciones razonables.
Podés abrir el producto para revisarlo y comprobar sus características. Esto no se considera uso.
Si el producto presenta signos de uso, rayones, golpes, roturas, modificaciones o daños atribuibles al cliente, podremos rechazar la devolución cuando corresponda.
En ese caso, coordinaremos con vos para que puedas retirarlo o solicitar un nuevo envío. Si el rechazo se debe al estado en que fue devuelto el producto, ese nuevo costo de envío quedará a cargo del cliente.
¿Cómo hacemos el reembolso?
Una vez recibido y revisado el producto, si la devolución cumple con las condiciones correspondientes, daremos curso al reembolso.
El dinero se devolverá a través del mismo medio de pago utilizado en Mercado Pago.
UYVISION procurará que la gestión del reembolso quede procesada dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde su aprobación, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
Una vez procesado por nosotros, Mercado Pago, la tarjeta, el banco o la entidad financiera utilizada pueden requerir un plazo adicional para que el dinero aparezca acreditado.
En pagos realizados con tarjeta, el importe puede verse reflejado directamente en el estado de cuenta correspondiente. En otros medios de pago, Mercado Pago podrá devolverlo a la cuenta del comprador según el método utilizado.
Productos con fallas de fabricación
Si recibís un producto con una falla de fabricación, comunicate con nosotros.
Nuestra primera opción será reemplazar el producto sin costo para vos.
Te pediremos el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea necesario, fotografías o videos que nos permitan evaluar rápidamente lo ocurrido.
Si el mismo producto ya no se encuentra disponible, podremos coordinar con vos alguna de estas alternativas:
- cambio por otro producto;
- crédito a favor por el importe correspondiente; o
- reembolso del dinero.
UYVISION se hará cargo de los costos de envío correspondientes cuando se confirme que se trata de una falla de fabricación.
Nuestra política comercial contempla el cambio directo por defectos de fabricación dentro de los primeros 30 días, sin perjuicio de los demás derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente.
Producto dañado durante el envío
Si recibís un paquete o producto dañado durante el transporte, escribinos idealmente dentro de las primeras 72 horas hábiles de haberlo recibido.
En estos casos podremos solicitarte fotografías del producto y del packaging para gestionar el inconveniente.
Cuando se confirme el daño, coordinaremos el reemplazo sin costo para vos.
Este plazo de 72 horas nos ayuda a gestionar más rápidamente el reclamo con la agencia de transporte y no limita los derechos que legalmente puedan corresponderte.
¿Recibiste un producto diferente al que compraste?
Si por error de UYVISION recibís un producto diferente al solicitado, comunicate con nosotros y coordinaremos el cambio por el producto correcto.
Todos los costos de devolución y nuevo envío estarán a cargo de UYVISION.
Pedido no recibido
Si tu pedido no llega debido a un inconveniente confirmado con el envío o la agencia de transporte, podremos coordinar:
- un nuevo envío; o
- el reembolso correspondiente cuando no sea posible completar correctamente la entrega.
Analizaremos cada caso junto con el cliente para encontrar la solución más adecuada.
Dirección incorrecta o imposibilidad de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos necesarios para realizar el envío.
Si un pedido no puede ser entregado por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia atribuible al comprador, los costos de un nuevo envío podrán quedar a cargo del cliente.
Si el inconveniente es responsabilidad de UYVISION o de la gestión de envío contratada por nosotros, coordinaremos la solución sin costo adicional para el cliente.
Cancelación antes del envío
Si realizaste una compra y querés cancelarla antes de que haya sido despachada, comunicate con nosotros cuanto antes.
Revisaremos el estado del pedido y, siempre que todavía sea posible detener su procesamiento, podremos gestionar la cancelación y el reembolso.
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud deberá gestionarse de acuerdo con las condiciones de devolución y derecho de arrepentimiento indicadas anteriormente.
Cobros duplicados o errores de pago
Si se produce un cobro duplicado o un importe incorrecto por error, comunicate con nosotros para que podamos verificar la operación.
Una vez confirmado el error, gestionaremos el reembolso del importe cobrado de más.
Promociones y descuentos
Comprar un producto en promoción o con descuento no elimina los derechos que correspondan al consumidor.
Cuando corresponda realizar un reembolso, se devolverá el importe efectivamente pagado por el cliente, teniendo en cuenta los descuentos aplicados a la compra.
Por ejemplo, si un producto tenía un precio regular mayor pero fue comprado con descuento, el reembolso se calculará sobre el precio que efectivamente se pagó.
Lo mismo se aplica a códigos promocionales, combos, promociones 2x1 y descuentos por cantidad.
En promociones que involucren varios productos, el monto correspondiente se determinará teniendo en cuenta la distribución y condiciones del descuento aplicado en la operación original.
Cambios por preferencia
Fuera del derecho legal de arrepentimiento, si querés cambiar tu producto por otro modelo, podés contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la compra.
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su packaging original.
Los cambios por preferencia personal están sujetos a disponibilidad y deberán coordinarse previamente con UYVISION.
Los costos de envío que puedan generarse por este tipo de cambio estarán a cargo del cliente.
¿Cómo iniciar una solicitud?
Escribinos a través de:
WhatsApp: 098 315 404
Email: uyvision@gmail.com
Para poder ayudarte más rápido, te recomendamos incluir:
- nombre de quien realizó la compra;
- número de pedido;
- motivo de la solicitud;
- producto involucrado;
- fotos o videos cuando exista una falla, daño o inconveniente con el producto.
Te responderemos para indicarte los pasos a seguir.
No envíes un producto sin haber coordinado previamente la devolución con nosotros.
Nuestro objetivo es resolver cada inconveniente de la forma más rápida, clara y simple posible.